Retours et échanges

Chez Espace vert et piscine Soldes Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider avec notre politique de retours et d’échanges.

Délai de Retour

Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner un article et demander un remboursement ou un échange.

Conditions de Retour

• Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine.
• Les articles doivent être accompagnés de la facture d’achat ou du bon de commande.
• Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité (voir la liste ci-dessous).

Produits Non Éligibles au Retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

• Destructeur d’insectes et de nuisibles (en raison des risques sanitaires)
• Bouées et matelas gonflables (pour des questions d’hygiène)
• Produits d’affûtage (en raison de leur nature consommable)
• Produits de sécurité pour piscine (comme les alarmes) qui ont été installés ou utilisés

Processus de Retour ou d’Échange

1. Contactez-nous : Envoyez-nous un e-mail à [email protected] avec le sujet « Demande de retour/échange » et les informations suivantes :
   • Votre numéro de commande
   • Le nom du produit que vous souhaitez retourner
   • La raison du retour
   • Votre demande (remboursement ou échange)
2. Attendez notre confirmation : Nous vous enverrons un e-mail de confirmation avec les instructions de retour et une autorisation de retour (RMA).
3. Expédiez le colis : Une fois l’autorisation reçue, expédiez le colis à l’adresse suivante :

   Espace vert et piscine Soldes Boutique
   72 Rue de Wazemmes
   Lille, FR 68146
   France

   Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

4. Traitement de votre retour : Dès réception du colis, nous l’inspecterons et vous informerons de l’état de votre demande. Le traitement peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables.

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

• Le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
• Le montant sera crédité sur votre compte bancaire ou via PayPal, selon votre mode de paiement initial.
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article :

• L’échange est possible pour un article de valeur égale ou supérieure.
• Si l’article choisi a une valeur supérieure, vous devrez payer la différence.
• Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks.

Modèle de Demande de Retour/Échange